Probablemente usted se identifica con la situación particular de que personas llaman a su empresa o quizás la visitan preguntándole por temas que no tienen relación con su negocio. Eso sucede porque las personas no leen del todo la información de su sitio o bien porque quieren poner a prueba la respuesta de su servicio al cliente. En otros casos solo para basilar.
Si le gustaría evitar este tipo de situaciones y de paso aprovechar al máximo el tiempo de las personas del área de servicio al cliente, entonces cree una lista de las preguntas más frecuentes de su negocio y que debe conocer toda persona que viste su página web. La lista de las preguntas debe ser visible en uno de los menús de su página en internet o bien antes del formulario de contáctenos. Desde luego las preguntas frecuentes y sus respuestas deben ser las más relevantes de su negocio y pueden agregarse otras que surjan de la experiencia de tratar con sus usuarios y clientes. Haga la prueba.
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